Co to jest persona?
Persona w kontekście marketingu to fikcyjny profil lub reprezentacja docelowego klienta, lub grupy klientów. Reprezentuje klientów, do których firma stara się dotrzeć za pomocą swoich produktów, usług lub komunikacji marketingowej.
Tworzenie persony jest ważnym narzędziem w procesie marketingowym. Pomaga firmom lepiej zrozumieć i dostosować swoje działania do potrzeb i preferencji swoich potencjalnych klientów.
Oto kilka kluczowych elementów dotyczących person:
Demografia:
Persona zawiera informacje demograficzne, takie jak:
- wiek,
- płeć,
- wykształcenie,
- stan cywilny
- i lokalizacja geograficzna.
Te dane pomagają określić, do jakiej grupy ludzi kierowane są działania marketingowe.
Psychografia:
Persona opisuje również cechy psychograficzne, takie jak:
- style życia,
- zainteresowania,
- wartości i przekonania.
To pomaga zrozumieć, co motywuje klientów i jakie są ich preferencje.
Zachowania zakupowe:
W personie uwzględnia się także zachowania zakupowe, takie jak:
- częstotliwość zakupów,
- preferowane kanały zakupowe
- i motywacje zakupowe.
To pozwala lepiej dostosować strategię marketingową do konkretnych grup klientów.
Wyzwania i potrzeby:
Persona identyfikuje również wyzwania, z jakimi spotykają się potencjalni klienci oraz ich potrzeby i problemy, które można rozwiązać za pomocą produktów lub usług firmy.
Opis osobisty:
Często persona jest opisana w formie fikcyjnej postaci. Ma ona imię, nazwisko i charakterystyczne cechy osobowości. To pomaga zespołom marketingowym lepiej wyobrazić sobie, jakie są ich docelowe grupy klientów.
Znaczenie persony w strategii marketingowej
Tworzenie person jest ważne, ponieważ pozwala firmom lepiej dostosować swoje produkty, komunikację i strategie marketingowe do konkretnych grup klientów. Dzięki temu można skuteczniej dotrzeć do odpowiednich odbiorców i zwiększyć skuteczność działań marketingowych.
Jedna czy wiele person?
W zależności od sytuacji i strategii firmy można tworzyć zarówno jedną, jak i wiele person marketingowych dla produktu A.
Decyzja dotycząca liczby personas zależy od kilku czynników, takich jak różnorodność grup docelowych, złożoność rynku i zakres produktu.
Oto kilka sytuacji, które mogą wpłynąć na decyzję o liczbie person:
Jedna persona:
Jeśli produkt A jest przeznaczony głównie dla jednej konkretnej grupy klientów, to możliwe jest stworzenie jednej persony, która najlepiej odzwierciedla potrzeby, preferencje i charakterystyki tej grupy.
Na przykład, jeśli produkt A jest luksusowym samochodem sportowym, persona może reprezentować bogatych miłośników motoryzacji.
Wiele person:
Jeśli produkt A ma szeroki zakres zastosowań lub jest kierowany do różnych grup klientów, może być konieczne stworzenie wielu person. Na przykład, jeśli firma produkująca laptopy oferuje zarówno laptopy do gier, jak i laptopy biznesowe, to można stworzyć osobne persony dla graczy i profesjonalistów, ponieważ ich potrzeby i preferencje są różne.
Segmentacja person:
Czasami można zdecydować się na segmentację person, tworząc różne warianty person w obrębie tej samej grupy docelowej.
Na przykład, jeśli produkt A jest kosmetykiem, można stworzyć różne person dla osób o różnych typach skóry (np. suchej, tłustej, wrażliwej), aby lepiej dostosować produkty do ich indywidualnych potrzeb.
Warto podkreślić, że tworzenie person jest elastycznym procesem, a liczba person może być dostosowana do potrzeb i celów firmy.
Kluczowe jest zrozumienie, że persony powinny być użyteczne w procesie marketingowym, pomagając dostosować strategie i komunikację do konkretnych grup klientów, co z kolei może przyczynić się do zwiększenia skuteczności sprzedaży produktu A.